Foire aux questions (FAQ)

Boutique et livraison

• Combien de temps dure la livraison ?

  Lettres et courrier recommandé :

  • Allemagne : 2-5 jours ouvrables
  • UE : 5-10 jours ouvrables
  • Dans le monde entier : 2-3 semaines

  Colis :

  • Allemagne : 1-3 jours ouvrables
  • UE : 2-5 jours ouvrables
  • Dans le monde entier : 5-10 jours ouvrables

• Prix et TVA

  La clientèle de Nitrokey GmbH est hétérogène, qu'il s'agisse de particuliers ou d'entreprises, tant en Allemagne qu'à l'intérieur et à l'extérieur de l'UE. Avec la tarification, nous voulons nous assurer que tous les clients paient un taux uniforme. Par exemple, une grande entreprise internationale devrait payer autant qu'un client privé allemand. C'est pourquoi le prix brut (TVA comprise) pour les clients allemands correspond au prix net (hors TVA) de tous les clients extra-européens. Cette approche a fait l'objet d'un audit et est juridiquement correcte.

• Comment le taux de change Bitcoin est-il calculé ?

  Au moment de la commande, notre système prend le taux de change de blockchain.info et ajoute 10% en plus. Les 10% sont pour nos frais de manutention (échange de Bitcoins contre Euro) et pour le risque lié au taux de change flottant. Par conséquent, cette redevance n'est pas remboursée en cas d'annulation de la commande.

• Returning goods

  To return a goods (e.g. Nitrokey):

  1. In case of a hardware defect, you can contact us and we will send you a shipping label.
  2. Pack the device in an air cushion envelope (not in an ordinary envelope!).
  3. Include the delivery slip or printout of the invoice with the shipment.
  4. Add a note of the reason for the return, e.g. "Withdrawal of the purchase" or "Exchange due to defect". It is sufficient to note the reason in handwriting on the enclosed invoice or delivery note.
  5. Address the mailing to our address.